Memberikan Pelayanan Profesional Sebagai Resepsionists Hotel

(0 Reviews)
Logo HENDRO MARTHEN LAWALATA

resepsionis adalah orang dengan tugas menerima tamu yang datang ke kantor atau hotel. Meski terkadang tugas resepsionis terlihat sepele, sebenarnya pekerjaan ini sangatlah krusial. Sebab, kamu harus berperan sebagai bagian terdepan dan pertama yang akan ditemui tamu.

Item
Rp 2.500.000 Kuota Terbatas
Program Ini Sudah Termasuk
  • Certificate
  • 2 Kegiatan
  • 8 Latihan Soal
  • Akses Selamanya
Bahas Pengantar
  • indonesia

Tentang Pembelajaran

Deskripsi Pelatihan

Dalam pelatihan ini melatih dan mengembangkan skil menjadi seorang resepsionis profesional yang mampu, Melaksanakan prosedur administrasi, Mencari, Mendapatkan Data Komputer, Melakukan komunikasi melalui telepon, Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan, Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris serta menghasilkan layanan prima berdasarkan standar kompetensi kerja nasional dan Standart Internasional ASEAN Common Competency Standards for Tourism Profesionals. Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis profesional dengan memberikan pelayanan prima, lugas, efektif, efisien dan ramah.

Rujukan Okupasi

4226 Receptionists (general) - Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020

Rujukan Kurikulum

SKKNI No. 145 tahun 2018 – Penyediaan Akomodasi Bidang Hotel Dan Restoran.

Metode Ajar :

Luring

Jadwal Pelatihan (3 Bulan)

Februari :

20 Februari – 25 Februari 2023 : 09.00 – 16.00 WIB

Maret :

6 Maret – 11 Maret 2023 : 09.00 – 16.00 WIB

13 Maret – 18 Maret 2023 : 09.00 – 16.00 WIB

April :

10 April – 15 April 2023 : 09.00 – 16.00 WIB

Tujuan Umum.

Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis profesional dengan memberikan pelayanan prima, lugas, efektif, efisien dan ramah  dengan menunjukan 75%  penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus

1.    Bekerja Sama dalam Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam dengan Menerapkan Proses Kesehatan Keselamatan dan keamanan Kerja.

2.    Melaksanakan prosedur administrasi, Mencari, Mendapatkan Data Komputer dan Melakukan komunikasi melalui telepon dengan Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum.

3.    Menyediakan pertolongan pertama, Melaksanakan tugas perlindungan anak yang Relevan Dengan Industri Pariwisata, Membangun Tempat Kerja yang Aman Dan Menangani Situasi Konflik.

4.    Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan, Industri Pariwisata, Pengetahuan Lokal Dan Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan.

5.    Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar, Menyediakan Layanan Akomodasi Reception, Memproses Reservasi, Memelihara Pencatatan Manual/Kertas Dan Sistem Penerimaan Dan Memproses Transaksi Keuangan.

6.    Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa, Memelihara catatan keuangan Dan Mempersiapkan Laporan Keuangan.


Aspek Kompetensi

PENGETAHUAN (KOGNITIF) 

SIKAP KERJA (AFEKTIF) 

KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)

  Komunikasi Non Verbal 

Berkomunikasi Dengan Sopan Kolega Dan  Pelanggan

Membangun Komunikasi Yang Baik Dengan  Kolega Dan Pelanggan

Prinsip Prinsip Kerja  Tim dalam Mengidentifikasi Alur Kerja

Menunjukkan Cekatan Dalam Alur Kerja 

Melakukan komunikasi dengan memperhatikan etika berbicara

Prinsip-Prinsip Persamaan Pemanfaatan  Kesempatan Dan Kebijakan Anti Diskriminasi  Sebagaimana Berlaku Kepada Karyawan Karyawan Individual

Melayani Dengan Bersikap Ramah 

Menyiapkan, Melayani Dan Membantu  Pelanggan

Pengetahuan Hubungan Antara Sistem  Manajemen Lain Dengan Prosedur  

Kesehatan, Keselamatan Dan Keamanan

Melakukan Toleransi 

Memberikan Pengarahan Yang Sederhana

Pengetahuan Rinci Dari Undang-Undang  Negara Tentang Kesehatan, Keselamatan  Dan Keamanan Yang Berhubungan Dengan  Pekerjaan Bilamana Dapat Mempengaruhi  Operasi 914 Tempat Kerja

Mau Membantu 

Mengoperasikan Sistem Komputerisasi

Memeriksa Dan Memahami Sistem  

Administrasi

Menunjukkan Sikap Taat Azas 

Pengambilan Keputusan Dengan Tepat

Memeriksa Dan Memahami Isi Data 

Hati-Hati Dalam Bersosialisasi 

Menggunakan Internet

Penggunaan Alat Komunikasi 

Cermat Dalam Memilih Tindakan 

Menggunakan Alat Komunikasi

Penggunaan Komputer 

Efisien Dan Efektif Dalam Membuat  

Keputusan

Menggunakan Komputer

Memahami Tentang Aplikasi Pengolah Data 

Pengambilan Keputusan Secara Sentralisasi  Atau Desentralisasi

Menggunakan mesin fotocopy

Sistim administrasi

Tertib Dan Rapih Dalam Pengarsipan 

Mengoperasionalkan Alat Pengolah Data

Operasi Sistem Telepon Tertentu 

Cermat Dalam Membaca Data 

Melaksanakan Prosedur Klerikal

Produk Dan Layanan Perusahaan 

Inovatif Dan Kreatif 

Keterampilan Tanya Jawab Tentang Prosedur  Lokal

Prosedur Menerima Dan Membuat Panggilan  Telepon

Efektif Dalam Bicara, Teliti, Cermat, Cerdas  Dan Pasti

Keterampilan Dalam Ceramah Tentang  Prosedur Lokal

Prosedur Perusahaan 

Cakap Dalam Memilih Dan Menjalani Tugas 

Kemampuan Pelayanan Eksternal

Sumber-Sumber Informasi Tentang  

Perusahaan Serta Pengetahuan Lokal

Sikap Cerdas, Sabar, Jujur Dan Mandiri 

Kemampuan Menerapkan Teknik Pemecahan  Konflik Untuk Memecahkan Jenis Situasi 

Pengetahuan Yang Mendalam Tentang  Produk Dan Jasa Perusahaan

Bertanggung Jawab Dalam Bertindak 

Konflik Yang Berbeda Dalam Konteks Yang  Tepat Untuk Sektor Tersebut Dan Tempat  Kerja

Pengetahuan Teknik Pemecahan Konflik 

Teliti Dalam Transaksi Dan Neraca Keuangan

Perawatan Dan Penyelesaian Terhadap  Pelajaran Pertolongan Pertama Yang Diakui

Mengidentifikasi Jenis-Jenis Kecelakaan 


Memberikan Perawatan Yang Tepat

Pengetahuan Tentang Tanggap Darurat 



  Mampu berkomunikasi menggunakan alat komunikasi sesuai kaidah yang baik dan benar

Pengetahuan Tentang Obat-Obatan Untuk  Pertolongan Pertama


Mendokumentasikan Transaksi Keuangan

Mengerti Dan Menggunakan Istilah,  

Ungkapan Untuk Memperjelas Komunikasi


Mendokumentasi Laporan Keuangan

Menerima Dan Memproses Reservasi 


Penyusunan Laporan Neraca/Rugi Laba

Hubungan Antara Sektor Yang Berbeda Dari  Industri Pariwisata Yang Berkaitan Dengan  Reservasi


Menggunakan Alat Bisnis Umum

Pengetahuan Produk Sesuai Dengan Sektor  Industri Khusus



Prosedur Keuangan Dan Pencatatannya 



Sistem Penyimpanan Catatan Khas Yang  Sesuai Dengan Front Office



Kelompok Transaksi Dasar : Aktiva, Pasiva,  Kepemilikan, Pendapatan, Pengeluaran Dan  Lain Lain




Kelompok Sasaran Yang Dapat Mengikuti Pelatihan:

1.Peserta perlu memiliki HP dan laptop yang terkoneski dengan internet

2.Peserta minimal berpendidikan SMU sederajat yang tertarik bekerja di kepersonaliaan atau berkeinginan memimpin team

3.Diutamakan memiliki pengalaman magang di suatu organisasi seperti perusahaan atau CV.

Beberapa Perlengkapan Yang Perlu Disiapkan Adalah:

1.Telpon

2.Komputer/Laptop

3.Reservation Form

4.Confirmation Letter

5.Registration Card

6.Miscellaneous Form

7.Luggage Tag

8.Errands Card.

Cara Menukarkan Kode Voucher:

1. Buka Laman https://kampuscki.com/

2. Klik “Tukar Kode Voucher”;

3. Masukkan kode Redeem kode dari prakerja dan/atau voucher kode dari platform digital;

4. Klik “Cek Kode”;

5. Jika sudah berhasil klik “Submit”, segeralah konfirmasi kepada Nomor operator Cki setelah. mensubmit kode;

6. Buka menu “Kelas Saya”, untuk memulai kelas.

Syarat dan Ketentuan Voucher untuk User

1. Redeem kode hanya bisa di https://kampuscki.com/;

2. Redeem kode dilakukan di menu "Redeem Kode Voucher";

3. Redeem voucher hanya dapat dilakukan satu kali.

Langkah Akses Webinar :

1. Siapkan aplikasi Zoom dan ubah nama sesuai KTP,

2. Akses tautan webinar pada Aktivitas Webinar untuk akses.

Jenis Sertifikat :

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test

2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", sama seperti Sertifikat Penyelesaian dengan tambahan min.80% nilai unjuk keterampilan.

Deskripsi singkat Tenaga Pelatih

- Tenaga pelatih utama

HENDRO MARTHEN LAWALATA, Pelatih/ instruktur sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun mengajar Resepsionis perhotelan & Manajeme Tata Boga . Ia pernah bekerja Executive Chef di berbagai macam Hotel dan Ressort. Dibuktikan dengan adanya sertifikasi teknis dan Sertifikat yang Relevan.

Tenaga asisten pelatihan

- Fasilitator (bila luring)

HASANUDDIN, Pelatih/ instruktur sudah berpengalaman lebih dari 2 tahun mengajar di berbagai pelatihan Manajemen Tata Boga. Dibuktikan dengan adanya sertifikasi teknis dan Sertifikat yang Relevan.


Website dan Layanan Call Center Mitra

1. Email Tanya CKI : cs.ckicenter@gmail.com

2. Telp : (021)8626444

3. Whatsapp : 089513500595

4. LMS : https://kampuscki.com/

Bidang Studi/Industri Yang Dipelajari

Tujuan Pembelajaran

  1. I.55HDR00.185.2 Menerapkan Proses Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja
  2. I.55HDR00.164.2 Melaksanakan prosedur administrasi
  3. I.55HDR00.250.2 Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
  4. I.55HDR00.006.2 Melakukan komunikasi melalui telepon
  5. I.55HDR00.154.2 Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
  6. I.55HDR00.155.2 Menangani Situasi Konflik
  7. I.55HDR00.002.2 Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
  8. I.55HDR00.001.2 Memproses Reservasi
  9. I.55HDR00.004.2 Memproses Transaksi Keuangan
  10. I.55HDR00.173.2 Mempersiapkan Laporan Keuangan
  11. D1.HGA.CL6.12 Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum
  12. D1.HGA.CL6.03 Memelihara Pencatatan Manual/Kertas dan Sistem Penerimaan

Apa saja yang dibutuhkan

  1. Usia minimal 18 tahun.
  2. Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai.
  3. Peserta tidak dapat membatalkan kelas, namun bisa ikut kelas selanjutnya.
  4. Peserta perlu memiliki HP dan laptop yang terkoneski dengan internet
  5. Peserta minimal berpendidikan SMU sederajat yang tertarik bekerja di kepersonaliaan atau berkeinginan memimpin team
  6. Diutamakan memiliki pengalaman magang di suatu organisasi seperti perusahaan atau CV.

Periode Belajar

Duration: 00:00:00 Jam
Materi: 10 Materi

Jenjang/Usia

  • Pelajar
  • Masyarakat
  • Profesional

Aktifitas

2 Kegiatan
8 Latihan Soal

  1. Pre Test
    Soal
    00:00:00
  2. WEBINAR
    Webinar
    00:00:00
  3. Kuis Formative
    Soal
    00:00:00

  1. Kuis Formative
    Soal
    00:00:00
  2. Post Test
    Soal
    00:00:00
  3. Unjuk Keterampilan
    Tugas
    00:00:00

Instruktur

Logo
HENDRO MARTHEN LAWALATA
0 Review <50 Participants 0 Program

HENDRO MARTHEN LAWALATA, Pelatih/ instruktur sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun mengajar Resepsionis perhotelan & Manajeme Tata Boga . Ia pernah bekerja Executive Chef di berbagai macam Hotel dan Ressort. Dibuktikan dengan adanya sertifikasi teknis dan Sertifikat yang Relevan.

Reviews

0
(0) Reviews
5
897
4
69
3
23
2
16
1
3
Belum ada rating
Show all
Item
Rp 2.500.000 Kuota Terbatas
Program Ini Sudah Termasuk
  • Certificate
  • 2 Kegiatan
  • 8 Latihan Soal
  • Akses Selamanya
Bahas Pengantar
  • indonesia

Recommendation Program

course image
Menjadi Desain Grafis Menggunakan Photoshop Dan Corel Draw

Program mendesain dengan menggunakan aplikasi coreldraw dan adobe photoshop dalam membuat sebuah karya/hasil.

  • 5/5.0
course image
course image
Percantik Tampilan Web Menggunakan Html 5 Dan Css3

A. Tujuan Pelatihan Peserta akan kompeten dalam mendesign website dengan cantik dan profesional

  • 4.7/5.0
course image
Website Tanpa Coding Menggunakan Aplikasi Wordpress

Pada pelatihan ini anda akan belajar bagaimana membangun sebuah website profesional dengan menggunakan CMS WordPress tanpa perlu menguasai skil programming.

  • 4.9/5.0
course image
Staff Administrasi Menggunakan Ms. Office

MS Office sebagai software pengolah kata sehingga semua pekerjaan berhubungan mengolah kata dapat dilakukan dengan bantuan aplikasi ini.

  • 4.6/5.0
course image
Editing Video Pembelajaran Menggunakan Kinemaster

A. Tujuan pelatihan Peserta dapat Memindahkan klip video yang tak dikehendaki ini menjadi tugas (yang) paling umum dan yang paling sederhana di (dalam) editng. Peserta dapat Memilih gambar dan klip yang terbaik adalah hal yang umum untuk mendapatkan durasi yang singkat dari ukuran durasi yang panjang. Peserta dapat Menciptakan arus, Kebanyakan video diminta untuk melakukan suatu cerita atau menyediakan informasi. Peserta dapat Menambahkan efek, grafik, musik dll. Ini adalah sering “sesuatu yang hebat sekali” bagian dari editing. Peserta dapat Mengubah gaya dan suasana hati dan langkah dari gambar. Seorang editor yang baik akan mampu menciptakan suasana hati yang sulit dipisahkan dalam mengedit suatu video. Peserta dapat Memberikan sudut yang menarik bagi hasil rekaman video dapat di khususkan untuk mendukung sudut pandang tertentu, mengabarkan suatu pesan atau servis suatu agenda.

  • 4.7/5.0
course image
Database Menggunakan Aplikasi Ms.Access

Peserta mampu menggunakan Microsoft Accesss Peserta mengerti dengan paket aplikasi dari Keluarga Ms. Office (Word, Excel, P.Point, OutLook ) Peserta mampu menggunakan pengolah Database (basis data) untuk kebutuhan proyek lainnyaDengan Microsoft Access Kamu bisa membuat sebuah aplikasi sederhana untuk pengolahan data dengan mudah untuk rumahan, usaha dan perusahaan

  • 4.4/5.0
course image
Mahir Datamining Kekinian

A. Tujuan pelatihan Peserta mampu menjelaskan bahwa data mining merupakan suatu proses penambangan data dalam jumlah data yang sangat besar Peserta mampu menjelaskan bahwa data miningmenggunakan metode statistika, matematika Peserta mampu menjelaskan memanfaatkan teknologi artificial intelligence terkini.

  • 4.6/5.0
course image
Teknisi Komputer dan Jaringan

teknisi komputer adalah seseorang yang mengkhususkan diri dalam, perbaikan pemeliharaan instalasi, dan peralatan komputer.

  • 4.8/5.0
course image
Room Attendant

Room Attendant bertanggung jawab terhadap kebersihan dan kenyamanan kamar tamu, mempersiapkan atau pembersihan kamar tamu baik kamar untuk EA, check out maupun occupaid.

  • 0/5.0