Menjadi Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis Profesional

Tentang Pembelajaran

Deskripsi Pelatihan
Manajer Layanan itu adalah sebuah cara untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang membutuhkan agar kebutuhannya terpenuhi dan pelayanan yang diberikan tersebut memuaskan.

Administrasi bisnis, adalah bagian dari ilmu-ilmu sosial yang mempelajari proses kerja sama antara dua orang atau lebih dalam upaya mencapai suatu tujuan yang merupakan ilmu yang berfokus pada prilaku manusia. Sebagai ilmu, administrasi mempunyai objek, subjek, dan metode.

Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) okupasi Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis ini akan mempelajari berbagai kompetensi yang harus dimiliki seorang Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis sebagaimana tercantum dalam KBJI dengan menggunakan standar KKNI No.183 Tahun 2017  tentang Administrasi Profesional. Pelatihan ini dilakukan secara Hybrid Learning, Daring dan Luring (off line).

Dalam sebuah perusahaan, seorang Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis sangat dibutuhkan sebagai jembatan antara tamu dan manajemen juga sebagai momok utama yang langsung berhadapan dengan para tamu, pentingnya peran tersebut dalam pelatihan ini dibuat bertuju untuk melatih dan mengembangkan skill menjadi seorang Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis profesional yang mampu menghasilkan layanan prima berdasakan standar kompetensi kerja nasional.

Rujukan Okupasi
Manajer Layanan dan Adminitrasi Bisnis yang tidak
diklasifikasikan di tempat lain (Indonesia’s Occupational Tasks
and Skills (IndoTaSK) 2020).

Rujukan Kurikulum
SKKNI No.183 Tahun 2017 (Jenjang Kualifikasi)

Metode Ajar :
Daring/Online

Jadwal Pelatihan (3 Bulan)
Februari :
6 februari - 11 februari 2023
20 februari - 25 februari 2023
27 februari - 4 Maret 2023
Maret:
6 Maret - 11 Maret 2023
13 Maret - 18 Maret 2023
27 Maret - 1 April 2023
April:
10 April 2023- 15 april 2023
24 April 2023- 29 april 2023

Tujuan Umum
Menjadi seorang Manajer Profesional yang kehadiran dan kontribusinya membawa dampak positip baik dari sisi Operasional ataupun Finansial.

Tujuan Khusus
Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu:
Unsur Kepemimpinan (Leadership):

PENGETAHUAN (KOGNITIF)

4 Tipe Manajer dan gaya Kepemimpinan
5 Tipe Karyawan/ Bawahan (TeamMember) dan kostumisasi Penanganan
Komunikasi yang disimak dan diikutiarahannya.
Konsep “SINGKAP & SIKAT” dandalam penanganan Konflik
Asesmen terhadap Sisdur yangdigunakan
Inovasi dan Kreatifitas
Rencana Kerja dan Pembaruan

SIKAP KERJA (AFEKTIF)
Menentukan gaya kepemimpinan yang cocok dan meng-aktualisasikanlapangan untuk kemajuan Perusahaan.
Berfikir Positip bahwa setiapadalah “Unik”. Memiliki keberanian dalam mengambil keputusanpercaya bahwa SDM adalah aset utama.
Memahami kegagalan hasil adalahakibat proses yang diawali denganKomunikasi yang gagal. Rasadan menghormati kepada audienIndividu atau Kelompok.
Pola pikir bahwa Konflik dan LAST adalah peluang untuk suatu perubahan lebih baik, Bersikap adil dan Netral padafase awal.
Keinginan untuk senantiasamenyempurnakan Sisdur secaramenerus guna mendukungPerusahaan.
Kemampuan melihat realita pasar danpesaing sasaran Selalu berfikir kritis dan sistimatis

 KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)
Melakukan analisa semua aspekBisnis diri meliputi Operasional, Finansial,di Administrasi,
Melakukan analisa aspek SDM dan individu pengembangan SDM dan
Merancang format &Strukturkomunikasi, Menggunakan Bahasa dan bahasa tubuh (Body Gesture) yang
Hormat tepat dan efektip, mendengarkan dan baik memahami lawan bicara.
Menentukan akar permasalahan dengan Keluhan model audiensi dan menciptakan Solusi dan Resolusi dari masalah, menentukan kerangkawaktupenyelesaian.
Menganalisa Sistimdan Prosedur yangdigunakan, Membuat penyempurnaan terus atau menciptakan Sistim ProsedurVisi Misi yang lebih efektip dan efisien.
Memahami produk/ jasa perusahaansecara detil dan melibatkan seluruhTim,menganalisa produk/ jasapesaing,menciptakan Inovasi dan hal barudalamkaitan dengan Produk/ Jasa terkait.
Menciptakan rencana kerja yangterarah,terukur dan komprehensif danmembuattarget target lanjutan. 

Kelompok Sasaran/Target Peserta

Peserta tidak terbatas namun diutamakan memiliki:

1. Pendidikan Formal Minimal SMU dan sederajat
2. Pengalaman Kerja minimal Supervisor
3. Bahasa Inggris minimal tingkat menengah (Intermediate)

Syarat untuk dapat mengikuti pelatihan :

1. Usia minimal 18 tahun dan SMK atau sederajat

2. Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai.

3. Peserta tidak dapat membatalkan kelas, namun bisa ikut kelas selanjutnya.

4. Memiliki PC atau Laptop atau HP yang terhubung dengan Kwota Internet selama mengikuti pelatihan.

5. Pengalaman Kerja minimal Supervisor

6. Peserta dapat berasal dari seluruh indonesia. Bahasa Inggris minimal tingkat menengah (Intermediate)

7. mengerti dan memiliki software Microsoft Office sederhana.

8. Koneksi internet yang stabil

9. Mengunduh aplikasi ZOOM

10. Buku, serta alat tulis lainnya untuk mencatat semua materi.

Cara Menukarkan Kode Voucher:

1. Buka Laman https://kampuscki.com/

2. Klik “Tukar Kode Voucher”;

3. Masukkan kode Redeem kode dari prakerja dan/atau voucher kode dari platform digital;

4. Klik “Cek Kode”; 

5. Jika sudah berhasil klik “Submit”, segeralah konfirmasi kepada Nomor operator Cki setelah mensubmit kode;

6. Buka menu “Kelas Saya”, untuk memulai kelas.

Syarat dan Ketentuan Voucher untuk User

1. Redeem kode hanya bisa di https://kampuscki.com/;

2. Redeem kode dilakukan di menu "Redeem Kode Voucher";

3. Redeem voucher hanya dapat dilakukan satu kali.

Latar Belakang Tenaga Pelatih - Bukti kualifikasi 

Pelatih/ instruktur Hello I am Cho, Mohammad CholilLahir di Tangerang pada tahun 1971. Memulai karir sebagai Page Boy,Jabatan paling bawah di bagian Front Office (Kantor Depan) di salah satuhotel berbintang di bilangan Sudirman - Thamrin. Meniti Karir diIndonesia dan Timur Tengah dan membuatnya semakin menanjak seiringdengan perjalanan waktu hingga menempati posisi General Manager diberbagai Hotel di Indonesia dan Direktur Pengembangan Bisnis sertaHotel Consultan. Aktif sebagai Instruktur bidang Perhotelan di LPK CKI (Cipta Karya Intelektual) sejak tahun 2017 hingga saat ini.

Website dan Layanan Call Center CKI

1. Email Tanya CKI : cs.ckicenter@gmail.com

2. Telp : (021)8626444

3. Whatsapp : 089513500595

4. LMS : https://kampuscki.com/

Bidang Studi/Industri Yang Dipelajari

Tujuan Pembelajaran

1. Menjadi Pemimpin (Leader) bagi Tim dan bukan sekedar Manager
2. Memahami dan menentukan gaya kepemimpinan yang tepat
3. Memahami Karakteristik Karyawan berdasarkan keunikan masing masing
4. Menyelesaikan setiap permasalahan di lingkungan kerja
5. Memahami langkah langkah penyelesaian Konflik
6. Menguasai cara komunikasi yang berdampak (Aspek Ketrampilan)
7. Memami Komunikasi di Lingkungan Kerja (Aspek Pengetahuan)
8. Melakukan kreatifitas di Lingkungan Kerja (Aspek Sikap)
9. Memahami Teknik teknik Berfikir Kreatif dan Inovatif (Aspek Pengetahuan)

Apa saja yang dibutuhkan

1. Usia minimal 18 tahun dan SMK atau sederajat
2. Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai
3. Peserta tidak dapat membatalkan kelas, namun bisa ikut kelas selanjutnya
4. Memiliki PC atau Laptop atau HP yang terhubung dengan Kwota Internet selama mengikuti pelatihan
5. Pengalaman Kerja minimal Supervisor
6. Peserta dapat berasal dari seluruh indonesia. Bahasa Inggris minimal tingkat menengah (Intermediate)
7. mengerti dan memiliki software Microsoft Office sederhana

Periode Belajar