Tentang Pembelajaran
Deskripsi
Pelatihan
Manajer
Layanan itu adalah sebuah cara untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang
membutuhkan agar kebutuhannya terpenuhi dan pelayanan yang diberikan tersebut
memuaskan.
Administrasi
bisnis, adalah bagian dari ilmu-ilmu sosial yang mempelajari proses kerja sama
antara dua orang atau lebih dalam upaya mencapai suatu tujuan yang merupakan
ilmu yang berfokus pada prilaku manusia. Sebagai ilmu, administrasi mempunyai
objek, subjek, dan metode.
Pelatihan
Berbasis Kompetensi (PBK) okupasi Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis ini
akan mempelajari berbagai kompetensi yang harus dimiliki seorang Manajer
Layanan dan Administrasi Bisnis sebagaimana tercantum dalam KBJI dengan menggunakan
standar KKNI No.183 Tahun 2017 tentang
Administrasi Profesional. Pelatihan ini dilakukan secara Hybrid Learning,
Daring dan Luring (off line).
Dalam sebuah
perusahaan, seorang Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis sangat dibutuhkan
sebagai jembatan antara tamu dan manajemen juga sebagai momok utama yang
langsung berhadapan dengan para tamu, pentingnya peran tersebut dalam pelatihan
ini dibuat bertuju untuk melatih dan mengembangkan skill menjadi seorang
Manajer Layanan dan Administrasi Bisnis profesional yang mampu menghasilkan
layanan prima berdasakan standar kompetensi kerja nasional.
Rujukan Okupasi
Manajer Layanan dan Adminitrasi Bisnis yang tidak
diklasifikasikan di tempat lain (Indonesia’s Occupational Tasks
and Skills (IndoTaSK) 2020).
Rujukan Kurikulum
SKKNI No.183 Tahun 2017 (Jenjang Kualifikasi)
Metode Ajar :
Daring/Online
Jadwal
Pelatihan (3 Bulan)
Februari :
6
februari - 11 februari 2023
20
februari - 25 februari 2023
27
februari - 4 Maret 2023
Maret:
6 Maret
- 11 Maret 2023
13 Maret
- 18 Maret 2023
27 Maret
- 1 April 2023
April:
10 April
2023- 15 april 2023
24 April
2023- 29 april 2023
Tujuan
Umum
Menjadi seorang Manajer
Profesional yang kehadiran dan kontribusinya membawa dampak positip baik dari
sisi Operasional ataupun Finansial.
Tujuan Khusus
Setelah mengikuti
pelatihan peserta mampu:
Unsur Kepemimpinan (Leadership):
1. Menjadi Pemimpin (Leader) bagi Tim dan bukan sekedar Manager. (Aspek
Sikap)
2. Memahami dan menentukan gaya kepemimpinan yang tepat. (Aspek
Pengetahuan)
3. Memahami Karakteristik Karyawan (Aspek Pengetahuan)
4. Menguasai cara menangani Karyawan berdasarkan keunikan masing masing
(Aspek Sikap)
Unsur Manajemen Konflik (Conflict Management)
1. Menyelesaikan setiap permasalahan di lingkungan kerja
2. Memahami langkah langkah penyelesaian Konflik (Aspek Pengetahuan)
Unsur Komunikasi Efektip yang berdampak (Impactful Communication)
1. Menguasai cara komunikasi yang berdampak (Aspek Ketrampilan)
2. Memami Komunikasi di Lingkungan Kerja (Aspek Pengetahuan)Aspek Kompetensi.
Unsur Berfikir Inovasi & Kreatifitas (Innovative & Creativity)
1. Melakukan kreatifitas di Lingkungan Kerja (Aspek Sikap)
2. Memahami Teknik teknik Berfikir Kreatif dan Inovatif (Aspek
Pengetahuan).
ASPEK KOMPETENSI
PENGETAHUAN (KOGNITIF)
4 Tipe Manajer dan gaya Kepemimpinan
5 Tipe Karyawan/ Bawahan (TeamMember) dan
kostumisasi Penanganan
Komunikasi yang disimak dan diikutiarahannya.
Konsep “SINGKAP & SIKAT” dandalam penanganan
Konflik
Asesmen terhadap Sisdur yangdigunakan
Inovasi dan Kreatifitas
Rencana Kerja dan Pembaruan
SIKAP KERJA (AFEKTIF)
Menentukan gaya kepemimpinan yang cocok dan
meng-aktualisasikanlapangan untuk kemajuan Perusahaan.
Berfikir Positip bahwa setiapadalah “Unik”. Memiliki
keberanian dalam mengambil keputusanpercaya bahwa SDM adalah aset utama.
Memahami kegagalan hasil adalahakibat proses yang
diawali denganKomunikasi yang gagal. Rasadan menghormati kepada audienIndividu
atau Kelompok.
Pola pikir bahwa Konflik dan LAST adalah peluang
untuk suatu perubahan lebih baik, Bersikap adil dan Netral padafase awal.
Keinginan untuk senantiasamenyempurnakan Sisdur
secaramenerus guna mendukungPerusahaan.
Kemampuan melihat realita pasar danpesaing sasaran Selalu berfikir kritis dan
sistimatis
KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)
Melakukan analisa semua aspekBisnis diri meliputi Operasional,
Finansial,di Administrasi,
Melakukan analisa aspek SDM dan individu pengembangan SDM dan
Merancang format &Strukturkomunikasi,
Menggunakan Bahasa dan bahasa tubuh (Body Gesture) yang
Hormat tepat
dan efektip, mendengarkan dan baik memahami lawan bicara.
Menentukan akar permasalahan dengan Keluhan model audiensi dan menciptakan Solusi dan Resolusi
dari masalah, menentukan kerangkawaktupenyelesaian.
Menganalisa Sistimdan Prosedur yangdigunakan,
Membuat penyempurnaan terus atau menciptakan Sistim ProsedurVisi Misi yang lebih
efektip dan efisien.
Memahami produk/ jasa perusahaansecara detil dan
melibatkan seluruhTim,menganalisa produk/ jasapesaing,menciptakan Inovasi dan
hal barudalamkaitan dengan Produk/ Jasa terkait.
Menciptakan rencana kerja yangterarah,terukur dan
komprehensif danmembuattarget target lanjutan.
Kelompok Sasaran/Target Peserta
Peserta tidak terbatas namun diutamakan memiliki:
- Pendidikan Formal Minimal SMU dan sederajat
- Pengalaman Kerja minimal Supervisor
- Bahasa Inggris minimal tingkat menengah (Intermediate)
Syarat untuk dapat mengikuti pelatihan :
1. Usia minimal 18 tahun dan SMK atau sederajat
2. Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai.
3. Peserta tidak dapat membatalkan kelas, namun bisa ikut kelas selanjutnya.
4. Memiliki PC atau Laptop atau HP yang terhubung dengan Kwota Internet selama mengikuti pelatihan.
5. Pengalaman Kerja minimal Supervisor
6. Peserta dapat berasal dari seluruh indonesia. Bahasa Inggris minimal tingkat menengah (Intermediate)
7. mengerti dan memiliki software Microsoft Office sederhana.
8. Koneksi internet yang stabil
9. Mengunduh aplikasi ZOOM
10. Buku, serta alat tulis lainnya untuk mencatat semua materi.
Cara Menukarkan Kode Voucher:
1. Buka Laman https://kampuscki.com/
2. Klik “Tukar Kode Voucher”;
3. Masukkan kode Redeem kode dari prakerja dan/atau voucher kode dari platform digital;
4. Klik “Cek Kode”;
5. Jika sudah berhasil klik “Submit”, segeralah konfirmasi kepada Nomor operator Cki setelah mensubmit kode;
6. Buka menu “Kelas Saya”, untuk memulai kelas.
Syarat dan Ketentuan Voucher untuk User
1. Redeem kode hanya bisa di https://kampuscki.com/;
2. Redeem kode dilakukan di menu "Redeem Kode Voucher";
3. Redeem voucher hanya dapat dilakukan satu kali.
Latar Belakang Tenaga Pelatih - Bukti kualifikasi
Pelatih/ instruktur Hello I am Cho, Mohammad CholilLahir di Tangerang pada tahun 1971. Memulai karir sebagai Page Boy,Jabatan paling bawah di bagian Front Office (Kantor Depan) di salah satuhotel berbintang di bilangan Sudirman - Thamrin. Meniti Karir diIndonesia dan Timur Tengah dan membuatnya semakin menanjak seiringdengan perjalanan waktu hingga menempati posisi General Manager diberbagai Hotel di Indonesia dan Direktur Pengembangan Bisnis sertaHotel Consultan. Aktif sebagai Instruktur bidang Perhotelan di LPK CKI (Cipta Karya Intelektual) sejak tahun 2017 hingga saat ini.
Website dan Layanan Call Center CKI
1. Email Tanya CKI : cs.ckicenter@gmail.com
2. Telp : (021)8626444
3. Whatsapp : 089513500595
4. LMS : https://kampuscki.com/