Gustiyana
Resepsionis Profesional adalah suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi tamu sehingga memiliki kepuasan yang lebih optimal. Dalam pelatihan ini peserta Mendapatkan Data Komputer, Komunikasi melalui telepon dengan Peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum,Layanan Akomodasi Reception, Pencatatan Manual/Kertas, Sistem Penerimaan, Memproses Reservasi dan Transaksi Keuangan, Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa, Memelihara catatan keuangan dan Laporan Keuangan.
Deskripsi Pelatihan
Dalam pelatihan ini melatih dan mengembangkan skil menjadi seorang resepsionis profesional yang mampu, Melaksanakan prosedur administrasi, Mencari, Mendapatkan Data Komputer, Melakukan komunikasi melalui telepon, Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan, Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris serta menghasilkan layanan prima berdasarkan standar kompetensi kerja nasional dan Standart Internasional ASEAN Common Competency Standards for Tourism Profesionals. Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis profesional dengan memberikan pelayanan prima, lugas, efektif, efisien dan ramah.
Rujukan Okupasi
4226 Receptionists (general) - Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020
Rujukan Kurikulum
SKKNI No. 145 tahun 2018 – Penyediaan Akomodasi Bidang Hotel Dan Restoran.
Metode Ajar :
Luring
Tujuan Umum.
Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis profesional dengan memberikan pelayanan prima, lugas, efektif, efisien dan ramah dengan menunjukan memenuhi nilai 3 dari 4 untuk penguasaan materi. Pada saat penilaian unjuk keterampilan .
Tujuan Khusus
ASPEK
KOMPETENSI
|
PENGETAHUAN (KOGNITIF) |
SIKAP KERJA (AFEKTIF) |
KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR) |
|
|
Melaksanakan Komunikasi Non Verbal |
Berkomunikasi Dengan
Sopan Kolega Dan Pelanggan |
Membangun Komunikasi Yang Baik Dengan Kolega Dan Pelanggan |
|
|
Mengimplementasikan
Prinsip Prinsip Kerja Tim |
Menunjukkan Cekatan Dalam Alur Kerja |
Beretika Dalam Berkomunikasi |
|
|
Prinsip-Prinsip
Persamaan Pemanfaatan Kesempatan Dan
Kebijakan Anti Diskriminasi
Sebagaimana Berlaku Kepada Karyawan Karyawan Individual |
Melayani Dengan Bersikap Ramah |
Keterampilan Mengidentifikasi Alur Kerja |
|
|
Pengetahuan Hubungan
Antara Sistem Manajemen Lain Dengan
Prosedur Kesehatan, Keselamatan Dan Keamanan |
Melakukan Toleransi |
Menyiapkan, Melayani
Dan Membantu Pelanggan |
|
|
Pengetahuan Rinci Dari
Undang-Undang Negara Tentang
Kesehatan, Keselamatan Dan Keamanan
Yang Berhubungan Dengan Pekerjaan
Bilamana Dapat Mempengaruhi Operasi
914 Tempat Kerja |
Mau Membantu |
Memberikan Pengarahan Yang Sederhana |
|
|
Memeriksa Dan Memahami Sistem
Administrasi |
Menunjukkan Sikap Taat Azas |
Mengoperasikan Sistem Komputerisasi |
|
|
Memeriksa Dan Memahami Isi Data |
Hati-Hati Dalam Bersosialisasi |
Pengambilan Keputusan Yang Tepat |
|
|
Penggunaan Alat Komunikasi |
Cermat Dalam Memilih Tindakan |
Menggunakan Internet |
|
|
Penggunaan Komputer |
Efisien Dan Efektif Dalam Membuat Keputusan |
Menggunakan Alat Komunikasi |
|
|
Memahami Tentang Aplikasi Pengolah Data |
Pengambilan Keputusan
Secara Sentralisasi Atau
Desentralisasi |
Menggunakan Komputer |
|
|
Fungsi Dasar Database |
Tertib Dan Rapih Dalam Pengarsipan |
Multi Bahasa |
|
|
Operasi Sistem Telepon Tertentu |
Cermat Dalam Membaca Data |
Mengoperasionalkan Alat Pengolah Data |
|
|
Produk Dan Layanan Perusahaan |
Inovatif Dan Kreatif |
Berkomunikasi Melalui Telepon |
|
|
Prosedur Menerima Dan
Membuat Panggilan Telepon |
Efektif Dalam Bicara, Teliti, Cermat,
Cerdas Dan Pasti |
Menggunakan Teknologi Komunikasi |
|
|
Prosedur Perusahaan |
Cakap Dalam Memilih Dan Menjalani Tugas |
Melaksanakan Prosedur Klerikal |
|
|
Sumber-Sumber Informasi Tentang
Perusahaan Serta Pengetahuan Lokal |
Sikap Cerdas, Sabar, Jujur Dan Mandiri |
Keterampilan Tanya Jawab Tentang
Prosedur Lokal |
|
|
Pengetahuan Yang Mendalam Tentang Produk Dan Jasa Perusahaan |
Bertanggung Jawab Dalam Bertindak |
Keterampilan Dalam
Ceramah Tentang Prosedur Lokal |
|
|
Pengetahuan Teknik Pemecahan Konflik |
Teliti Dalam Transaksi Dan Neraca Keuangan |
Kemampuan Pelayanan Eksternal |
|
|
Pengetahuan Jenis-Jenis Kecelakaan |
|
Kemampuan Menerapkan Teknik
Pemecahan Konflik Untuk Memecahkan
Jenis Situasi |
|
|
|
|
Konflik Yang Berbeda
Dalam Konteks Yang Tepat Untuk Sektor
Tersebut Dan Tempat Kerja |
|
|
Pengetahuan Tentang Tanggap Darurat |
|
Perawatan Dan Penyelesaian
Terhadap Pelajaran Pertolongan Pertama
Yang Diakui |
|
|
Pengetahuan Tentang Obat-Obatan
Untuk Pertolongan Pertama |
|
Kemampuan Mengidentifikasi Jenis
Kecelakaan |
|
|
Mengerti Dan Menggunakan Istilah, Ungkapan Untuk Memperjelas Komunikasi |
|
Kemampuan
Mengidentifikasi Penyiapan Perlengkapan
Sesuai Kebutuhan |
|
|
Menerima Dan Memproses Reservasi |
|
Memberikan Perawatan Yang Tepat |
|
|
Hubungan Antara Sektor
Yang Berbeda Dari Industri Pariwisata
Yang Berkaitan Dengan Reservasi |
|
Menggunakan Teknik
Bertelepon Yang Tepat |
|
|
Pengetahuan Produk Sesuai Dengan
Sektor Industri Khusus |
|
Mendokumentasikan Transaksi Keuangan |
|
|
Prosedur Keuangan Dan Pencatatannya |
|
Mendokumentasi Laporan Keuangan |
|
|
Sistem Penyimpanan Catatan Khas
Yang Sesuai Dengan Front Office |
|
Penyusunan Laporan Neraca/Rugi Laba |
|
|
Kelompok Transaksi Dasar : Aktiva,
Pasiva, Kepemilikan, Pendapatan,
Pengeluaran Dan Lain Lain |
|
Akses Menggunakan Alat Bisnis Umum |
|
|
Memelihara Pencatatan
Manual/Kertas Dan Sistem Penerimaan |
|
Memproses Transaksi Untuk
Pembelian Barang Atau Jasa |
|
Kelompok Sasaran Yang Dapat Mengikuti Pelatihan:
1.Peserta perlu memiliki HP dan laptop yang terkoneski dengan internet
2.Peserta minimal berpendidikan SMU sederajat yang tertarik bekerja di kepersonaliaan atau berkeinginan memimpin team
3.Diutamakan memiliki pengalaman magang di suatu organisasi seperti perusahaan atau CV.
Beberapa Perlengkapan Yang Perlu Disiapkan Adalah:
1.Telpon
2.Komputer/Laptop
3.Reservation Form
4.Confirmation Letter
5.Registration Card
6.Luggage Tag
7.Errands Card.
Cara Menukarkan Kode Voucher:
1. Buka Laman https://kampuscki.com/
2. Klik “Tukar Kode Voucher”;
3. Masukkan kode Redeem kode dari prakerja dan/atau voucher kode dari platform digital;
4. Klik “Cek Kode”;
5. Jika sudah berhasil klik “Submit”, segeralah konfirmasi kepada Nomor operator Cki setelah.
mensubmit kode;
6. Buka menu “Kelas Saya”, untuk memulai kelas.
Syarat dan Ketentuan Voucher untuk User
1. Redeem kode hanya bisa di https://kampuscki.com/;
2. Redeem kode dilakukan di menu "Redeem Kode Voucher";
3. Redeem voucher hanya dapat dilakukan satu kali.
Langkah Akses Webinar :
1. Siapkan aplikasi Zoom dan ubah nama sesuai KTP,
2. Akses tautan webinar pada Aktivitas Webinar untuk akses.
Jenis Sertifikat :
1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min. 60% nilai post-test
2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", sama seperti Sertifikat Penyelesaian dengan tambahan min. 80% nilai unjuk keterampilan.
Deskripsi singkat Tenaga Pelatih
- Tenaga pelatih utama
Gustiyana, Pelatih/ instruktur sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun mengajar Resepsionis dan Front Office. Ia pernah bekerja sebagai resepsionis di Ratu Hotel Bidakara. Dibuktikan dengan adanya sertifikasi teknis dan Sertifikat yang Relevan.
- Tenaga asisten pelatihan
Website dan Layanan Call Center Mitra
1. Email Tanya CKI : cs.ckicenter@gmail.com
2. Telp : (021)8626444
3. Whatsapp : 089513500595
4. LMS : https://kampuscki.com/
HASANAH REGENSI BANDUNG Hotel & Apartment ****
SENIOR RECEPTIONIST In Front Office Departement 1995
KEDATON HOTEL BANDUNG***
SENIOR RECEPTIONIS In Front Office Departement 1997
FRONT OFFICE SUPERVISOR in front office Departement 2002
FRONT OFFICE CASHIER in accounting Departement 2004
F & B SUPERVISOR in Food and Beverage Departement 2006
CARNIVAL CRUISE LINE MIAMI FLORIDA
Assistant Waiter In Food And Beverage Departement 2006
Team waiter in Food and Beverage Departement 2010
RATU HOTEL BIDAKARA SERANG BANTEN ****
SUPERVISOR FRONT OFFICE in Front Office Departement 2011
ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER in front office Departement 2011
FRONT OFFICE MANAGER in front office Departement 2012
ROOM DIVISION MANAGER 2014
Plt. FOOD BEVERAGE MANAGER 2014
Plt. SALES MANAGER MARKETING 2015
Plt . GENERAL MANAGER. 2016
ROOM DIVISION MANAGER 2017
Holding Company Pt. CAKRAWALA GOLFINDO
SECRETARY COORPORATE Present -2018
Secretary Executive Lembaga Sertifikasi Profesi HCI
Marketing Executive Pondok Golf Asri Property Cilegon
Manager Area Amirang Korea Restaurant Cilegon
Manager Area ASA Japanese Restaurant Cilegon
Marketing Executive Panopa Baja Cakrawala Serang
Nama Program : Pelatihan Profesional Reseptionist dan OperatorInstansi : LKP CKI (LPK Cipta Karya Intelektual)
Tahun Pelaksanaan : 2017 – sekarang
Nama Program : Belajar Menyambut Tamu Hotel Untuk Resepsionis Hotel
Instansi : LKP CKI (LPK Cipta Karya Intelektual)
Tahun Pelaksanaan : 2018 sampai sekarang
Nama Program : TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Instansi : LKP CKI (LPK Cipta Karya Intelektual)
Tahun Pelaksanaan : 2018 – sekarang
Program mendesain dengan menggunakan aplikasi coreldraw dan adobe photoshop dalam membuat sebuah karya/hasil.
A. Tujuan Pelatihan Peserta akan kompeten dalam mendesign website dengan cantik dan profesional
Pada pelatihan ini anda akan belajar bagaimana membangun sebuah website profesional dengan menggunakan CMS WordPress tanpa perlu menguasai skil programming.
MS Office sebagai software pengolah kata sehingga semua pekerjaan berhubungan mengolah kata dapat dilakukan dengan bantuan aplikasi ini.
A. Tujuan pelatihan Peserta dapat Memindahkan klip video yang tak dikehendaki ini menjadi tugas (yang) paling umum dan yang paling sederhana di (dalam) editng. Peserta dapat Memilih gambar dan klip yang terbaik adalah hal yang umum untuk mendapatkan durasi yang singkat dari ukuran durasi yang panjang. Peserta dapat Menciptakan arus, Kebanyakan video diminta untuk melakukan suatu cerita atau menyediakan informasi. Peserta dapat Menambahkan efek, grafik, musik dll. Ini adalah sering “sesuatu yang hebat sekali” bagian dari editing. Peserta dapat Mengubah gaya dan suasana hati dan langkah dari gambar. Seorang editor yang baik akan mampu menciptakan suasana hati yang sulit dipisahkan dalam mengedit suatu video. Peserta dapat Memberikan sudut yang menarik bagi hasil rekaman video dapat di khususkan untuk mendukung sudut pandang tertentu, mengabarkan suatu pesan atau servis suatu agenda.
Peserta mampu menggunakan Microsoft Accesss Peserta mengerti dengan paket aplikasi dari Keluarga Ms. Office (Word, Excel, P.Point, OutLook ) Peserta mampu menggunakan pengolah Database (basis data) untuk kebutuhan proyek lainnyaDengan Microsoft Access Kamu bisa membuat sebuah aplikasi sederhana untuk pengolahan data dengan mudah untuk rumahan, usaha dan perusahaan
A. Tujuan pelatihan Peserta mampu menjelaskan bahwa data mining merupakan suatu proses penambangan data dalam jumlah data yang sangat besar Peserta mampu menjelaskan bahwa data miningmenggunakan metode statistika, matematika Peserta mampu menjelaskan memanfaatkan teknologi artificial intelligence terkini.
teknisi komputer adalah seseorang yang mengkhususkan diri dalam, perbaikan pemeliharaan instalasi, dan peralatan komputer.
Room Attendant bertanggung jawab terhadap kebersihan dan kenyamanan kamar tamu, mempersiapkan atau pembersihan kamar tamu baik kamar untuk EA, check out maupun occupaid.
