Belajar Menjadi Resepsionis Profesional

Resepsionis merupakan profesi yang sangat penting bagi suatu perusahaan yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, klien atau stakeholder suatu perusahaan terkait dengan tujuan dan informasi yang dikehendaki. Seorang resepsionis harus melayani dengan ramah dan informatif mengenai semua informasi yang diberikan kepada tamu. Dapat dikatakan bahwa resepsionis menjadi jembatan pertama antara manajemen perusahaan dengan tamu.

Beginner 0(0 Ratings) 0 Students enrolled
Created by Admin CKI Last updated Tue, 13-Jul-2021 Indonesia
What will i learn?
  • Menerima panggilan telepon dan menghubungkan ke bagian terkait
  • Memberikan informasi melalui telepon jika seseorang bertanya tentang produk atau jasa perusahaan
  • Menyambut tamu yang datang dan memberikan informasi dan referensi yang terkait dengan kunjungan
  • Mengatur pertemuan antara tamu dengan perusahaan atau Hotel
  • Menerima dan meneliti informasi tamu yang datang berkunjung
  • Mendengarkan keluhan tamu
  • Mengelola arsip administrasi berkaitan dengan tamu yang keluar masuk
  • Menerima dan meneruskan surat masuk kepada pihak yang dituju

Curriculum for this course
37 Kursus 00:41:02 Jam
Test
1 Kursus 00:00:00 Jam
  • Pre test 00:00:00
  • Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan
  • Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
  • Melakukan prosedur administrasi
  • Mencari dan mendapatkan data komputer
  • Berkomunikasi melalui telepon
  • Pemaparan Video 1 Receptionist 00:08:56
  • Quis 00:00:00
  • Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
  • Menyediakan pertolongan pertama
  • Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
  • Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
  • Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
  • Pemaparan Video 2 Receptionist 00:07:41
  • Quis 00:00:00
  • Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri perhotelan
  • Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
  • Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
  • Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
  • Menangani situasi konflik
  • Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
  • Pemaparan Video 3 Receptionist 00:08:54
  • Quis 00:00:00
  • Menyediakan layanan akomodasi reception
  • Menerima dan memproses reservasi
  • Memelihara pencatatan manual/kertas dan system penerimaan
  • Pemaparan Video 4 Receptionist 00:07:39
  • Quis 00:00:00
  • Memproses transaksi keuangan
  • Memproses transaksi untuk pembelian barang atau jasa
  • Memelihara catatan keuangan
  • Materi Mempersiapkan laporan keuangan
  • Pemaparan Video 5 Receptionist 00:07:52
  • Quiz 00:00:00
  • Tatap Muka (Webinar) Konsultasi
  • Uji Praktek Receptionist
  • Post Tes 00:00:00
Requirements
  • Peserta hanya diharuskan memiliki beberapa perlengkapan komputer agar bisa mengakses materi yang diberikan oleh mentor.
  • Smartphone/Laptop/Komputer
  • Koneksi internet yang stabil
  • Mengunduh aplikasi ZOOM
  • Buku, serta alat tulis lainnya untuk mencatat semua materi.
+ View more
Description

Pelatihan Berbasis Kompetensi  (PBK)  okupasi Resepsionis ini  akan mempelajari berbagai kompetensi yang harus dimiliki seorang Resepsionis sebagaimana tercantum dalam  KBJI dengan menggunakan standar SKKNI No. 145 tahun 2018 tentang Hotel dan Restoran. Pelatihan ini dilakukan secara Hybrid Learning, Daring dan Luring  (off line).

Pada Pelatihan PBK (Pelatihan Berbasis Kompetensi ) Resepsionis ini, kamu akan mendapatkan Pengetahuan dan Ketrampilan serta Sikap (K-S-A) bagaimana menjadi seorang Resepsionis yang kompeten.

Unit Kompetensi yang akan kamu dapatkan dalam pelatihan menjadi seorang Resepsionis ini adalah:

  1. Bekerja sama dengan kolega dan pelanggan
  2. Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
  3. Menerapkan Proses Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja
  4. Melaksanakan prosedur administrasi
  5. Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
  6. Melakukan komunikasi melalui telepon
  7. Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
  8. Mengembangkan Dan memutakhirkan Pengetahuan Industri Pariwisata
  9. Memperbaharui Pengetahuan Lokal
  10. Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
  11. Menangani Situasi Konflik
  12. Menyediakan pertolongan pertama
  13. Melaksanakan tugas perlindungan anak yang Relevan Dengan Industri Pariwisata
  14. Membangun Tempat Kerja yang Aman
  15. Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
  16. Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum
  17. Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
  18. Memproses Reservasi
  19. Memproses Transaksi Keuangan
  20. Memelihara Pencatatan Manual/Kertas dan Sistem Penerimaan
  21. Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa
  22. Memelihara catatan keuangan
  23. Mempersiapkan Laporan Keuangan

Pada pelatihan okupasi Receptionist ini terdapat Aspek Kompetensi yang akan di dapatkan yaitu meliputi Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap.

Berikut aspek kompetensi dalam pengetahuan :

  • Pengetahuan produk sesuai dengan sektor industri khusus
  • Hubungan antara sektor yang berbeda dari industri pariwisata yang berkaitan dengan reservasi
  • Prinsip-prinsip yang menunjang prosedur reservasi
  • Prosedur reservasi
  • Menerima dan memproses reservasi
  • Menerima dan memproses kedatangan dan keberangkatan
  • Operasi sistem telepon tertentu
  • Produk dan layanan perusahaan
  • Prosedur menerima dan membuat panggilan telepon
  • Produk hotel/perusahaan
  • Extention dan jaringan telepon
  • Pengetahuan teknik pemecahan konflik
  • Tanggung jawab umum terhadap pelanggan
  • Peraturan untuk penyimpanan data
  • Ketentuan tentang informasi dan pelatihan keselamatan
  • Peraturan dan kode praktek berkaitan dengan bahaya di area kerja
  • Bagan organisasi keamanan dan keselamatan
  • Pemecahan masalah
  • Evakuasi
  • Kebijakan dan prosedur industri perhotelan
  • Pengetahuan terinci dari undang-undang negara tentang kesehatan, keselamatan dan keamanan yang berhubungan dengan pekerjaan  bilamana  dapat  mempengaruhi  operasi tempat kerja
  • Pengetahuan hubungan antara sistem manajemen lain dengan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan
  • Kesempatan kerja yang sama sehubungan dengan kesehatan dan keselamatan yang berhubungan dengan pekerjaan
  • Masalah hukum lain yang mempengaruhi kesehatan dan keselamatan dalam konteks industri tertentu

Berikut aspek Kompetensi dalam keterampilan :

  • Berkomunikasi melalui telepon
  • Melaksanakan prosedur klerikal
  • Menggunakan teknologi
  • Mendokumentasi laporan keuangan
  • Kemampuan pelayanan eksternal
  • Kemampuan berkomunikasi yang baik
  • Mengoperasikan komputer
  • Kemampuan menerapkan teknik pemecahan konflik untuk memecahkan jenis situasi konflik yang berbeda dalam konteks yang tepat untuk sektor tersebut dan tempat kerja
  • Memimpin implementasi Keselamatann dan Kesehatan Kerja (K3)
  • Penggunaan alat pemadam kebakaran
  • Melakukan evakuasi
  • Mengoperasikan sistem komputerisasi
  • Menggunakan internet
  • Pengambilan keputusan yang tepat

Berikut aspek kompetensi dalam Sikap :

  • Sopan santun
  • Cekatan
  • Teliti
  • Jujur
  • Efektif dalam melakukan tugas
  • Cakap dalam memilih dan menjalani tugas
  • Sabar
  • Pengambilan keputusan pelaksanaan dalam kondisi darurat
  • Efisien dan efektif dalam memimpin pengimplementasian K3
  • Teliti dan cermat dalam membuat detail rancangan pelatihan
  • Cermat dalam membersihkan area kerja Resepsionis 
  • Teliti dalam menata peralatan dan perlengkapan area kerja Resepsionis
  • Cermat dan teliti dalam mengoperasikan peralatan
  • Kreatif dalam mendapatkan informasi 
  • Inovatif dalam menerapkan informasi
Kelompok sasaran yang dapat mengikuti pelatihan :
  • Usia minimla 18 tahun
  • Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai
  • Memiliki PC atau Laptop atau HP minimal berbasis android
  • Mempunyai Gadget dan Kwota Internet
  • Memiliki pengetahuan tentang Hotel

Syarat Mengikuti Pelatihan Resepsionis:

Sebenarnya, tidak ada syarat-syarat khusus untuk bisa mengikuti program pelatihan ini. Peserta hanya diharuskan memiliki beberapa perlengkapan komputer agar bisa mengakses materi yang diberikan oleh mentor.

Beberapa perlengkapan yang perlu disiapkan adalah:

  • Smartphone/Laptop/Komputer
  • Koneksi internet yang stabil
  • Mengunduh aplikasi ZOOM
  • Buku, serta alat tulis lainnya untuk mencatat semua materi.

Jumlah Durasi: 6 jam
Terdapat Live session/Konsultasi dengan tenaga pelatih Selasa jam 13.00 - 14.00 wib
Peserta yang belum mengikuti sesi tersebut dapat mengikuti kembali di jadwal selanjutnya.
Untuk konfirmasi dan koordinasi dapat menghubungi CKI Center : 0811 1479 669

About the instructor
  • 3290 Reviews
  • 11797 Peserta
  • 64 Kursus
+ View more
Lorem ipsum dolor, sit amet consectetur adipisicing elit. Soluta doloribus vero molestiae delectus! Autem provident aliquid optio suscipit unde, ipsum incidunt eligendi consequatur. Eum rerum iure in, dolore voluptas explicabo?
Student feedback
0
Average rating
  • 0%
  • 0%
  • 0%
  • 0%
  • 0%
Reviews
Rp1000000
Includes:
  • 00:41:02 Jam On demand videos
  • 37 Kursus
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and tv